О внимании к мелочам

[nataraj]

Или "потому что в кузнице не было гвоздя".

Пол года назад, когда меняли водонагреватель, всю обвеску для него купили в близлежащей К-рауте.

Все-бы ничего, но два из двух купленных шаровых крана текли. При этом краны не из низкой ценовой категории. Что в общем и целом наводит на мысль о браке во всей партии.

Принесли краны возвращать в магазин. Их у нас приняли, с отметкой "не подошло". Я еще специально поинтересовался, не попадут ли эти краны обратно в зал, потому как плохо текущие краны обратно возвращать. Меня уверили что нет.

Мы в результате краны и еще кое что из забытого купили в другом месте. И зареклись в К-Рауту ходить.

Сегодня я обнаружил что К-раута закрыта целиком.

К чему я это: найти сотрудников замотивированных обеспечивать высококачественнй сервис -- достаточно сложно. А вот исполнять инструкции могут многие. Важно эти инструкции правильно прописать и следить за их внедрением и исполнением.

Если бы в причине возврата была бы отметка "не исправно", и вообще хоть кто-нибудь анализировал бы данные по возврату, то скорее всего эту партию кранов изъяли бы из продажи до того как мы туда пришли. А так нет.

Один, другой, третий обломавшийся покупатель, и через осмысленное время магазин закрывается... Тупо из-за неправильной отметке в форме возврата.